Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

1. Identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les commandes effectuées sur le site MAISON LEROY LLUKES.

Le site et la boutique sont exploités par :

Noa Toma LLUKES
Entreprise individuelle
Chemin des Ecoliers 29
1963 Vétroz
Suisse

N° IDE / UID : CHE-417.402.248 Inscrite au Registre du commerce du Valais central.

E-mail : contact@maisonleroyllukes.com

MAISON LEROY LLUKES est le nom sous lequel la marque et ses produits sont présentés sur le site.

Les informations légales complémentaires concernant l’entreprise sont disponibles dans nos Mentions légales.

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site MAISON LEROY LLUKES.

En effectuant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions.

Les dispositions impératives dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable dans son pays de résidence demeurent réservées.

3. Produits

MAISON LEROY LLUKES développe des collections produites en quantités limitées.

Les caractéristiques essentielles de chaque article sont présentées directement sur sa fiche produit, notamment :

• description ;
• matière ;
• fabrication ;
• entretien ;
• tailles disponibles ;
• prix.

Les photographies et représentations des produits sont réalisées avec le plus grand soin possible.

De légères différences de couleur ou de rendu peuvent néanmoins apparaître selon l’écran utilisé ou les caractéristiques propres aux matières.

MAISON LEROY LLUKES se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer un produit de la vente à tout moment.

4. Disponibilité

Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

La disponibilité des tailles est indiquée directement sur les fiches produit.

Une taille épuisée peut rester visible sur le site mais ne pourra plus être commandée.

Dans le cas exceptionnel où un article deviendrait indisponible après confirmation d’une commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais.

Le montant correspondant sera alors remboursé si aucune solution alternative n’est acceptée par le client.

5. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

La devise utilisée est clairement indiquée au client avant la validation de sa commande.

Tous les prix sont exprimés en francs suisses (CHF).

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande. MAISON LEROY LLUKES se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n’affecte pas une commande déjà confirmée.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

La livraison est offerte pour les commandes expédiées en Suisse.

Pour les commandes à destination de l’Union européenne et du Royaume-Uni, les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage en caisse.

Les conditions de livraison sont détaillées dans notre Politique de livraison.

7. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Les commandes expédiées en dehors de la Suisse peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA d’importation ainsi qu’à d’éventuels frais de dédouanement ou frais administratifs selon le pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison facturés par MAISON LEROY LLUKES lors de la commande.

Les commandes internationales sont expédiées selon le principe DAP (Delivered At Place). Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont donc à la charge du destinataire et peuvent être réclamés par le transporteur ou les autorités compétentes avant ou au moment de la livraison.

Le montant de ces frais dépend notamment du pays de destination, de la valeur de la commande, de la nature des marchandises et de la réglementation applicable. MAISON LEROY LLUKES ne détermine pas ces montants.

Il appartient au client de s’acquitter des éventuels frais d’importation nécessaires à la livraison de sa commande.

8. Passage de la commande

Avant de valider sa commande, le client doit pouvoir vérifier notamment :

• les articles sélectionnés ;
• les tailles ;
• les quantités ;
• le prix ;
• l’adresse de livraison ;
• les frais de livraison ;
• le montant total de la commande.

Le client doit pouvoir corriger les éventuelles erreurs avant la validation définitive.

La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.

Cette confirmation contient les principales informations relatives à la commande.

Les boutiques en ligne suisses doivent notamment permettre la correction des erreurs avant commande et confirmer la commande sans délai par voie électronique.

9. Refus ou annulation d’une commande

MAISON LEROY LLUKES peut exceptionnellement refuser ou annuler une commande notamment en cas de :

• paiement refusé ou incomplet ;
• suspicion raisonnable de fraude ;
• informations manifestement incorrectes ;
• indisponibilité exceptionnelle d’un article ;
• utilisation abusive du site ;
• commande manifestement anormale ;
• tentative de revente commerciale non autorisée en quantité importante.

Lorsqu’une commande payée est annulée par MAISON LEROY LLUKES, le montant concerné est remboursé au client.

10. Paiement

Le paiement est effectué par l’intermédiaire des solutions sécurisées proposées lors du passage en caisse sur Shopify.

Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés directement au client avant validation de la commande.

Ils pourront notamment comprendre les cartes bancaires et certains moyens de paiement numériques compatibles avec Shopify.

MAISON LEROY LLUKES ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client.

Une commande dont le paiement est refusé ou n’a pas pu être finalisé ne pourra pas être traitée.

11. Livraison

MAISON LEROY LLUKES livre actuellement :

• en Suisse ;
• dans les pays de l’Union européenne desservis ;
• au Royaume-Uni.

Le transporteur principal utilisé est DPD.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Durant certaines périodes de forte activité, notamment lors du lancement d’une collection, ce délai de préparation peut être légèrement prolongé.

Les délais de transport varient selon la destination et les éventuelles formalités douanières.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles sont transmises au client.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de livraison.

12. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.

Il lui appartient notamment de vérifier :

• son nom ;
• son adresse ;
• son code postal ;
• sa ville ;
• son pays ;
• toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, les frais raisonnables liés à une nouvelle expédition pourront être mis à sa charge lorsque la législation applicable le permet.

13. Retours et droit de rétractation

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Les modalités précises sont détaillées dans notre Politique de retours & échanges.

Pour un retour classique, les frais de retour vers MAISON LEROY LLUKES sont à la charge du client.

Pour les consommateurs bénéficiant légalement d’un droit de rétractation, notamment dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, ce droit peut être exercé sans avoir à justifier la décision de retour. Les frais directs de renvoi peuvent rester à la charge du consommateur lorsqu’il en a été informé préalablement.

Les droits légaux impératifs du consommateur demeurent dans tous les cas réservés.

14. Échanges de taille

Les échanges sont possibles uniquement pour une autre taille du même article, sous réserve de disponibilité.

Dans le cadre d’un échange :

le client prend en charge les frais de retour vers MAISON LEROY LLUKES.

Une fois l’article reçu et accepté après contrôle :

MAISON LEROY LLUKES prend en charge l’expédition de la nouvelle taille vers le client.

Pour les commandes internationales, la nouvelle taille est expédiée selon les mêmes conditions douanières que la commande initiale. D’éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent donc rester à la charge du destinataire.

Si la taille souhaitée n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.

Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retours & échanges.

15. Remboursements

Après réception du retour, l’article fait l’objet d’un contrôle.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé.

MAISON LEROY LLUKES peut attendre la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement lorsque la loi le permet. Lorsque la législation applicable impose le remboursement des frais de livraison standard initiaux, ceux-ci seront également remboursés.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Pour les ventes UE, le commerçant doit notamment rembourser le coût de la livraison standard initiale lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation.

Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement acquittés directement par le client auprès du transporteur ou des autorités compétentes ne sont pas remboursés par MAISON LEROY LLUKES. Le client devra, lorsque cela est possible, effectuer directement les démarches nécessaires auprès de l’organisme concerné.

16. Article défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit :

• un article présentant un défaut ;
• un article différent de celui commandé ;
• une taille différente de celle commandée ;

il doit contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.

Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à la vérification du problème.

Lorsque l’erreur ou le défaut est confirmé, MAISON LEROY LLUKES prend en charge les frais nécessaires au retour ainsi qu’au remplacement du produit.

Si aucun remplacement n’est possible, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé.

17. Garanties légales

Les produits vendus par MAISON LEROY LLUKES bénéficient des garanties légales impératives applicables au client.

Les présentes CGV ne limitent pas les droits dont bénéficie légalement un consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.

18. Produit endommagé pendant le transport

Si un colis ou un produit arrive endommagé, le client doit contacter MAISON LEROY LLUKES dans les meilleurs délais.

Il pourra être demandé de conserver :

• le produit ;
• l’emballage ;
• le carton d’expédition ;
• les photographies du dommage.

Lorsque le dommage lié au transport est confirmé, MAISON LEROY LLUKES prendra en charge la solution appropriée et pourra ouvrir une réclamation auprès de DPD.

19. Propriété intellectuelle

Les marques, logos, photographies, vidéos, textes, créations, dessins, graphismes, designs et autres contenus présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Ils appartiennent à MAISON LEROY LLUKES / Noa Toma LLUKES ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation non autorisée est interdite, sauf disposition légale contraire.

20. Utilisation du site

Le site doit être utilisé de manière licite et normale.

Toute tentative visant notamment à :

• perturber son fonctionnement ;
• contourner les limites de stock ;
• accéder sans autorisation à certaines informations ;
• automatiser abusivement des commandes ;
• réaliser des opérations frauduleuses ;

peut conduire au blocage de l’utilisation concernée et, lorsque cela est justifié, à l’annulation d’une commande.

21. Responsabilité

MAISON LEROY LLUKES apporte un soin raisonnable au fonctionnement du site et à l’exactitude des informations qui y figurent.

Des interruptions ou erreurs temporaires peuvent néanmoins survenir pour des raisons techniques, de maintenance ou indépendantes de notre volonté. Dans les limites autorisées par la loi, MAISON LEROY LLUKES ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site.

Aucune disposition des présentes CGV n’a pour effet d’exclure une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue.

22. Événements indépendants de notre volonté

MAISON LEROY LLUKES ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité temporaire d’exécuter une obligation lorsque celui-ci résulte d’un événement raisonnablement indépendant de sa volonté.

Cela peut notamment comprendre certaines perturbations importantes :

• du transport ;
• des douanes ;
• des services essentiels ;
• des systèmes informatiques ;
• ou des événements naturels ou administratifs exceptionnels.

Les droits impératifs du consommateur demeurent réservés.

23. Données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées lors de l’utilisation du site ou de la réalisation d’une commande est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Les informations relatives aux cookies et technologies similaires sont décrites dans notre Politique relative aux cookies.

24. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit suisse.

Toutefois, ce choix de droit ne prive pas un consommateur des protections impératives dont il peut bénéficier en vertu de la législation applicable dans son pays de résidence.

Les règles impératives relatives à la compétence territoriale des tribunaux restent également réservées.

25. Modification des présentes conditions

MAISON LEROY LLUKES peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente.

La version applicable à une commande est celle disponible au moment où la commande est passée.

26. Contact

Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions Générales de Vente :

contact@maisonleroyllukes.com

Pour les informations relatives à l’identité de l’entreprise et à l’exploitation du site, veuillez consulter nos Mentions légales.