Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Délai
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner ou d’échanger un article.
Toute demande doit être enregistrée auprès de notre service client avant l’envoi du colis.
Conditions
Pour être accepté, l’article doit être retourné :
- non porté, à l’exception d’un essayage ;
- non lavé ;
- non endommagé ;
- sans odeur ni trace d’utilisation ;
- avec ses étiquettes cousues intactes ;
- avec son hand tag intact ;
- dans sa rigid box MAISON LEROY LLUKES.
Le papier de soie, la carte, l’enveloppe et les stickers peuvent être retournés avec la commande, mais leur absence ou leur détérioration n’empêche pas l’acceptation du retour.
MAISON LEROY LLUKES se réserve le droit de refuser tout retour présentant des signes d’utilisation, d’altération, de détérioration ou ne correspondant pas à l’article initialement expédié.
En cas de retour refusé après contrôle, le client sera informé des modalités permettant, s’il le souhaite, la réexpédition de l’article à ses frais.
Retours
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client dans le délai indiqué ci-dessus.
Les frais de retour vers MAISON LEROY LLUKES sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, d’article défectueux ou de dommage confirmé lors du transport. Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires afin d’organiser votre retour.
Le client devra effectuer et régler son expédition de retour selon les modalités communiquées par notre service client.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt ainsi que votre numéro de suivi jusqu’à la réception du colis par MAISON LEROY LLUKES.
Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
Échanges de taille
Les échanges sont possibles uniquement pour une autre taille du même article, sous réserve de disponibilité.
Dans le cadre d’un échange, le client prend en charge les frais de retour de l’article vers MAISON LEROY LLUKES.
Une fois l’article reçu et contrôlé, MAISON LEROY LLUKES prend en charge l’expédition de la nouvelle taille vers le client.
Pour les commandes internationales, la nouvelle taille est expédiée selon les mêmes conditions douanières que la commande initiale. D’éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent donc rester à la charge du destinataire.
Si la taille souhaitée n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.
Remboursements
Après réception du retour, l’article fera l’objet d’un contrôle.
Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de MAISON LEROY LLUKES, d’article défectueux ou de dommage confirmé lors du transport.
Les éventuels frais de livraison initiale seront traités conformément aux dispositions applicables au pays de livraison et à la nature du retour.
Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement acquittés directement par le client auprès du transporteur ou des autorités compétentes ne sont pas remboursés par MAISON LEROY LLUKES. Le client devra, lorsque cela est possible, effectuer directement les démarches nécessaires auprès de l’organisme concerné.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un article présentant un défaut ;
- un article différent de celui commandé ;
- une taille différente de celle commandée ;
veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est nécessaire, des photographies permettant d’examiner la situation.
Après vérification, MAISON LEROY LLUKES prendra intégralement en charge les frais de retour ainsi que l’expédition du produit de remplacement.
Dans ce cas, nous organiserons directement le retour et vous transmettrons l’étiquette ainsi que les éventuels documents nécessaires.
Si aucun remplacement n’est possible, un remboursement sera proposé.
Produit endommagé pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter rapidement et conserver :
- le produit ;
- le colis d’expédition ;
- les emballages ;
- toute preuve photographique du dommage.
MAISON LEROY LLUKES examinera la situation et pourra, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Lorsque le dommage lié au transport est confirmé, les frais nécessaires au retour, au remplacement ou au remboursement sont pris en charge par MAISON LEROY LLUKES.
Retours internationaux
Pour les retours effectués depuis l’Union européenne ou le Royaume-Uni, des formalités douanières peuvent être nécessaires pour le retour du colis en Suisse.
Afin de simplifier la procédure, MAISON LEROY LLUKES préparera, lorsque nécessaire, les documents douaniers requis et les transmettra au client par e-mail.
Le client devra ensuite imprimer les documents, les joindre au colis selon les instructions communiquées et effectuer son retour. Le respect de ces instructions est nécessaire afin d’éviter tout retard ou blocage lors du passage en douane.
Comment effectuer une demande ?
Contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- s’il s’agit d’un retour ou d’un échange ;
- la taille souhaitée en cas d’échange ;
- le motif de votre demande (facultatif).
Nous vous transmettrons ensuite les instructions correspondantes.