Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Lors des lancements de collection ou des périodes de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé.
Une confirmation d’expédition est envoyée au client lorsque la commande quitte nos locaux.
2. Zones de livraison
MAISON LEROY LLUKES propose actuellement la livraison :
- en Suisse ;
- dans les pays de l’Union européenne desservis ;
- au Royaume-Uni.
Nous ne proposons pas de livraison vers d’autres destinations pour le moment.
3. Transporteur
Les commandes MAISON LEROY LLUKES sont principalement expédiées avec DPD.
Le service utilisé peut varier selon la destination et les conditions d’acheminement.
4. Frais de livraison
La livraison est offerte pour les commandes expédiées en Suisse.
Pour les commandes à destination de l’Union européenne et du Royaume-Uni, les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage en caisse, avant la validation définitive de la commande.
5. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon :
- la destination ;
- le service de transport utilisé ;
- la période de l’année ;
- les éventuelles formalités douanières ;
- les conditions logistiques.
Les délais communiqués constituent des estimations et ne comprennent pas nécessairement le délai de préparation de la commande.
Les informations de suivi sont transmises au client une fois la commande expédiée.
6. Droits de douane, TVA et taxes d’importation
Les commandes expédiées en dehors de la Suisse peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA d’importation ainsi qu’à d’éventuels frais de dédouanement ou frais administratifs appliqués par les autorités locales ou le transporteur.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison facturés par MAISON LEROY LLUKES lors de la commande.
Les commandes internationales sont expédiées selon le principe DAP (Delivered At Place). Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont donc à la charge du destinataire et peuvent être réclamés par le transporteur ou les autorités compétentes avant ou au moment de la livraison.
Le montant de ces frais dépend notamment du pays de destination, de la valeur de la commande, de la nature des marchandises et de la réglementation applicable. MAISON LEROY LLUKES ne détermine pas ces montants.
Il appartient au client de s’acquitter des éventuels frais d’importation nécessaires à la livraison de sa commande.
7. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.
Le numéro de suivi permet de consulter l’évolution de l’acheminement du colis auprès du transporteur.
8. Retards de livraison
Certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de MAISON LEROY LLUKES, notamment :
- retards du transporteur ;
- conditions météorologiques ;
- périodes de forte activité ;
- formalités douanières ;
- perturbations logistiques.
En cas de retard inhabituel, nous invitons le client à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation et, si nécessaire, ouvrir une demande auprès du transporteur.
9. Colis perdu ou endommagé
Si un colis semble perdu, endommagé ou présente un problème au cours de son acheminement, le client est invité à contacter MAISON LEROY LLUKES dans les meilleurs délais.
Lorsque cela est nécessaire, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
En cas de produit endommagé pendant le transport, le client est invité à conserver :
- le produit ;
- le colis d’expédition ;
- les emballages ;
- toute preuve photographique du dommage.
Les modalités applicables sont également détaillées dans notre Politique de retours & échanges.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations renseignées lors de la commande.
Il lui appartient notamment de vérifier :
- son nom ;
- son adresse ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- son pays ;
- toute information complémentaire nécessaire à la livraison. Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition peuvent être mis à sa charge lorsque cela est applicable.
11. Modification de l’adresse après commande
Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse de livraison puisse encore être modifiée.
En cas d’erreur, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.
12. Livraison refusée ou colis non récupéré
Si un colis est refusé par le destinataire ou n’est pas récupéré dans les délais prévus par le transporteur et qu’il nous est retourné, des frais supplémentaires peuvent être générés.
Lorsque ces frais résultent d’une action ou omission du client, ils peuvent être mis à sa charge dans la mesure permise par la législation applicable.
13. Contact
Pour toute question relative à une livraison :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.