FAQ

Sélectionnez la pièce souhaitée, choisissez votre taille et ajoutez l’article à votre panier. Vous pourrez ensuite finaliser votre commande lors du passage en caisse.

Votre commande est considérée comme confirmée lorsque vous recevez l’e-mail de confirmation de commande.

Une fois la commande confirmée, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Si nécessaire, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons notre possible pour vous aider si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués directement lors du passage en caisse.

MAISON LEROY LLUKES propose actuellement la livraison :

• en Suisse ;
• dans les pays de l’Union européenne desservis ;
• au Royaume-Uni.

Les commandes MAISON LEROY LLUKES sont principalement expédiées avec DPD.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Lors des lancements de collection ou des périodes de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé.

Les délais de livraison varient selon la destination et les conditions d’acheminement.

Les informations de suivi vous seront communiquées une fois votre commande expédiée.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Toute demande doit être enregistrée auprès de notre service client avant l’envoi du colis.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, veuillez consulter notre Politique de retours & échanges.

Pour un retour classique, les frais de retour vers MAISON LEROY LLUKES sont à la charge du client.

Après validation de votre demande, notre service client vous transmettra les instructions nécessaires afin d’organiser votre retour.

En cas d’article défectueux, d’erreur de commande de notre part ou de dommage de transport confirmé, les frais concernés sont pris en charge par MAISON LEROY LLUKES.

Oui.

Les échanges sont possibles uniquement pour une autre taille du même article, sous réserve de disponibilité.

Dans le cadre d’un échange :

le client prend en charge les frais de retour vers MAISON LEROY LLUKES.

Après réception et contrôle de l’article, MAISON LEROY LLUKES prend en charge l’expédition de la nouvelle taille vers le client.

Pour les commandes internationales, la nouvelle taille est expédiée selon les mêmes conditions douanières que la commande initiale. D’éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent donc rester à la charge du destinataire.

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

L’article doit notamment être :

• non porté, à l’exception d’un essayage ;
• non lavé ;
• non endommagé ;
• sans odeur ni trace d’utilisation ;
• accompagné de ses étiquettes cousues intactes ;
• accompagné de son hand tag intact ;
• retourné dans sa rigid box MAISON LEROY LLUKES.

Pour connaître l’ensemble des conditions, veuillez consulter notre Politique de retours & échanges.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Si la taille souhaitée n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé conformément à notre Politique de retours & échanges.

Après validation de votre demande, notre service client vous transmettra les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Lorsque des documents douaniers sont nécessaires pour le retour du colis en Suisse, MAISON LEROY LLUKES les préparera lorsque cela est nécessaire et vous les transmettra par e-mail afin de simplifier la procédure.

Veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est nécessaire, des photographies du produit concerné.

Après vérification, MAISON LEROY LLUKES organisera et prendra en charge le retour ainsi que l’expédition du produit de remplacement.

Si aucun remplacement n’est possible, un remboursement pourra être proposé.

Veuillez contacter notre service client rapidement et conserver le produit, le colis, les emballages ainsi que toute photographie permettant de constater le dommage. Après vérification, MAISON LEROY LLUKES pourra ouvrir une réclamation auprès du transporteur et vous communiquer la solution appropriée.

Un guide des tailles est disponible directement sur chaque page produit.

Nous vous recommandons de consulter les mesures indiquées et de les comparer avec celles d’un vêtement qui vous convient avant de finaliser votre commande.

Les pièces MAISON LEROY LLUKES sont confectionnées auprès d’ateliers sélectionnés pour leur savoir-faire, leur expertise et leur maîtrise de la fabrication.

Les premières créations de la Maison sont produites au Portugal.

Le denim utilisé pour cette première collection est un coton 100 %, tissé et ennobli en France.

Oui.

Les collections MAISON LEROY LLUKES sont produites en quantités limitées afin de préserver l’attention portée à la qualité, au savoir-faire et aux détails de chaque création.

Les collections étant produites en quantités limitées, le réapprovisionnement d’une pièce épuisée n’est pas garanti.